Kundservice

Vanliga frågor

Svar på det vi får flest frågor om: material och värme, storlek, tvätt, frakt, ångerrätt och returer. Hittar du inte svaret hjälper vi dig gärna.

Produkterna och materialet

Hur fungerar värmen i plaggen?: Materialets mikroceller värms av kroppsvärmen från människor. Dessa bildar då en varm isolering med en funktion som påminner om en våtdräkt — värmen finns kvar även när materialet är vått. Läs mer om hur det fungerar eller se materialet skikt för skikt.
Vilken storlek ska jag välja?: Storlekarna står på varje produktsida och kommer direkt från butikens sortiment. För hundvärmetäcket finns en storleksguide med mätmetod och ryggmått på produktsidan för hundvärmetäcke. Taxvärmetäcket har egna mått i centimeter. Är du osäker, mejla oss innan du beställer.

Hur tvättar jag plagget?: Vid behov av tvätt, handtvätta i 30 °C med milt tvättmedel utan alkohol. Undvik sköljmedel, torktumlare, torkskåp och andra värmekällor. Dropptorka — materialet torkar snabbt. Hela listan står på sidan om skötsel och tvättråd.
Kan jag använda ett fuktigt flytplagg?: Flytplagg ska inte tas på fuktiga eller våta — de ska alltid vara torra när de används.

Vad kostar frakten?: Fri frakt på order över 1 499 kr. Fraktkostnaden för mindre order visas i kassan innan du betalar. Se leveransvillkoren.
Hur lång är leveranstiden?: Normal leveranstid är 4–7 arbetsdagar inom Sverige efter att ordern behandlats.
Vilka betalsätt kan jag använda?: Tillgängliga betalsätt visas i kassan innan du slutför köpet.

Hur länge har jag på mig att ångra köpet?: Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt, och utöver den ger vi dig totalt 30 dagars returrätt. Det räcker att du meddelar oss — du behöver inget godkännande först. Så ångrar du ett köp.
Vem betalar returfrakten?: Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten eller vår frivilliga returrätt. Vid en godkänd reklamation står Thermotic för nödvändiga fraktkostnader.
Hur startar jag en retur?: Logga in på Mina ordrar och returer och välj ordern, eller mejla oss. Villkoren i sin helhet står på Frakt & returer.

Kan vi beställa som företag?: Ja. Thermotic för företag beskriver hur ni registrerar företaget och begär offert på flera produkter samtidigt.

Fick du inte svar? Mejla info@thermotic.se eller använd kontaktsidan.